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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
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| 1 |
中央 | 書庫資料 | 1016724229 | 図書 | 673.3//2002 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000010244769 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
アフターサービス戦略 |
| 書名ヨミ |
アフター サービス センリャク |
| 副書名 |
顧客の気持ちをつかんで離さない! お客様を必ずリピーターにする! |
| 副書名ヨミ |
コカク ノ キモチ オ ツカンデ ハナサナイ オキャクサマ オ カナラズ リピーター ニ スル |
| 著者名 |
平島 廉久/著
|
| 出版者 |
すばる舎
|
| 出版年月 |
2002.2 |
| ページ |
223p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-88399-177-6 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
1943年徳島県生まれ。明治大学大学院商学研究科修士課程修了。産能短期大学講師を経て、現在、経営戦略、マーケティングの専門家として活躍。著書に「入門マーケティング教室」ほか。 |
| 内容紹介 |
アフターサービスとは、「クレームの対応」「定期点検」「故障時の修理」などのこと。その概略と、とりわけ厄介なクレーム対応に焦点を絞った実際的な取り組み方を、例をあげてわかりやすく解説する。 |
目次
内容細目
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