蔵書情報
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書誌情報サマリ
| 書名 |
クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
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| 著者名 |
関根 眞一/著
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| 出版者 |
青春出版社
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| 出版年月 |
2011.6 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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| 1 |
東淀川 | | 6211291791 | 図書 | 336.4// | | 在庫 | 9 | 一般書(A) | |
| 2 |
生野 | | 6411019901 | 図書 | 336.4// | | 在庫 | 9 | 一般書(A) | |
| 3 |
住吉 | | 7011045544 | 図書 | 336.4// | | 在庫 | A-15A | 一般書(A) | |
| 4 |
西成 | | 7310925644 | 図書 | 336.4//しごと支援 | | 在庫 | C | 一般書(A) | |
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コミュニケーション 人間関係 話しかた 苦情処理
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000012303285 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ |
| 著者名 |
関根 眞一/著
|
| 出版者 |
青春出版社
|
| 出版年月 |
2011.6 |
| ページ |
205p |
| 大きさ |
20cm |
| ISBN |
4-413-03802-7 |
| 分類記号 |
336.49
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| 著者紹介 |
1950年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション(株)代表取締役。NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。 |
| 内容紹介 |
苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。 |
目次
内容細目
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