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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
淀川 | | 6111173693 | 図書 | 673.3// | | 貸出中 | A21 | 一般書(A) | |
| 2 |
阿倍野 | | 6811371571 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 20B | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014468907 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応の基本がしっかり身につく本 (ポイント図解) |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
| 副書名 |
対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33 |
| 副書名ヨミ |
タイオウ ノ イロハ カラ オワビ メール ノ カキカタ マデ オサエテ オキタイ ポイント サンジュウサン |
| 叢書名 |
ポイント図解
|
| 著者名 |
舟橋 孝之/著
インソース/編
|
| 著者名ヨミ |
|
| 出版者 |
KADOKAWA
|
| 出版年月 |
2018.3 |
| ページ |
159p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-04-602309-4 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。 |
| 内容紹介 |
当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームeメールの対応・書き方」付き。 |
目次
内容細目
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