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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
東住吉 | | 7111179557 | 図書 | 673.3//しごと支援 | | 在庫 | 15 | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014523706 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
ワンランク上の「接客交渉術」 |
| 書名ヨミ |
ワンランク ウエ ノ セッキャク コウショウジュツ |
| 副書名 |
ゴネるお客さまも納得する クレームも怖くない「とっさのときの大人の応対」 |
| 副書名ヨミ |
ゴネル オキャクサマ モ ナットク スル クレーム モ コワクナイ トッサ ノ トキ ノ オトナ ノ オウタイ |
| 著者名 |
宮田 寿志/著
|
| 出版者 |
ぱる出版
|
| 出版年月 |
2018.7 |
| ページ |
189p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-8272-1130-6 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
1970年大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。研修講師。接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に研修を行う。 |
| 内容紹介 |
「申し訳ございません」を繰り返す、「できません!」と即答する…これらはすべてNG! ちょっとした文句を言ってきたり、ゴネたりするお客さまに対して、どう言えば納得してもらえるのかを、具体的な事例を交えて解説する。 |
目次
内容細目
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