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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
中央 | 2F技術産業 | 1025197052 | 図書 | 675// | | 在庫 | R41,R44 | 一般書(A) | |
関連資料
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マシュー・ディクソン ニック・トーマン リック・デリシ 神田 昌典 リブ・コンサルティング 安藤 貴子
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014524444 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
おもてなし幻想 |
| 書名ヨミ |
オモテナシ ゲンソウ |
| 副書名 |
デジタル時代の顧客満足と収益の関係 |
| 副書名ヨミ |
デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ |
| 著者名 |
マシュー・ディクソン/共著
ニック・トーマン/共著
リック・デリシ/共著
神田 昌典/日本語版監修
リブ・コンサルティング/日本語版監修
安藤 貴子/訳
|
| 著者名ヨミ |
|
| 出版者 |
実業之日本社
|
| 出版年月 |
2018.7 |
| ページ |
411p |
| 大きさ |
20cm |
| ISBN |
4-408-33803-3 |
| 分類記号 |
675
|
| 著者紹介 |
CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。 CEBセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。 |
| 内容紹介 |
顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。 |
目次
内容細目
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