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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
中央 | 2Fビジネス | 1049839598 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | L4A | 一般書(A) | |
| 2 |
大正 | | 5711276583 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | おとなのほん21 | 一般書(A) | |
| 3 |
平野 | | 7211448167 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 37B | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014876254 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術 |
| 書名ヨミ |
グレー クレーム オ アリガトウ ニ カエル オウタイジュツ |
| 著者名 |
天野 泰守/監修
日本対応進化研究会/編
|
| 著者名ヨミ |
|
| 出版者 |
日経BP日本経済新聞出版本部
日経BPマーケティング(発売)
|
| 出版年月 |
2020.6 |
| ページ |
191p |
| 大きさ |
21cm |
| ISBN |
4-532-32347-9 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 内容紹介 |
「ブラック」ではないけれど、常識的な「ホワイト」でもない「グレーゾーン」のクレーム。よくある20のケースをマンガで紹介しながら、法的助言とともに対応法をアドバイス。顧客対応部門のあり方なども取り上げる。 |
目次
内容細目
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