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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
中央 | 2F技術産業 | 1027184363 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 2F_R45 | 一般書(A) | |
| 2 |
福島 | | 5311388036 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 22B | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1002000112854 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
カスハラ・クレーム予防の教科書 |
| 書名ヨミ |
カスハラ クレーム ヨボウ ノ キョウカショ |
| 副書名 |
社員を理不尽から守り抜く |
| 副書名ヨミ |
シャイン オ リフジン カラ マモリヌク |
| 著者名 |
高萩 徳宗/著
|
| 出版者 |
生産性出版
|
| 出版年月 |
2026.3 |
| ページ |
286p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-8201-2173-2 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。 |
| 内容紹介 |
カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。 |
目次
内容細目
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