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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
中央 | 書庫資料 | 1046952899 | 図書 | 673//1991 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
関連資料
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カール・スウェル ポール・B・ブラウン 久保島 英二
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000000234826 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
一回のお客を一生の顧客にする法 |
| 書名ヨミ |
イッカイ ノ オキャク オ イッショウ ノ コカク ニ スル ホウ |
| 副書名 |
顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ |
| 副書名ヨミ |
コカク マンゾクド ナンバーワン ディーラー ノ ノウハウ |
| 著者名 |
カール・スウェル/著
ポール・B・ブラウン/著
久保島 英二/訳
|
| 著者名ヨミ |
|
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
1991.10 |
| ページ |
245p |
| 大きさ |
20cm |
| ISBN |
4-478-53011-4 |
| 分類記号 |
673
|
| 内容紹介 |
車を修理している間、顧客に使ってもらう代車を数台用意することから始まるシステマティックなサービスで、一回のお客を一生の顧客としてしまうノウハウを公開。レストランでもデパートでも必要なのは、良いサービスを保証するシステムであって笑顔ではない。 |
目次
内容細目
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