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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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在架
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1 |
中央 | 書庫資料 | 1017236157 | 図書 | 673.3//2002 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000010413423 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
逃げる顧客を引き戻せ! |
書名ヨミ |
ニゲル コカク オ ヒキモドセ |
副書名 |
サービス・リカバリーのシステムと実践 |
副書名ヨミ |
サービス リカバリー ノ システム ト ジッセン |
著者名 |
ロン・ゼンケ/著
チップ・R.ベル/著
田辺 希久子/訳
|
著者名ヨミ |
|
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2002.11 |
ページ |
235p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-478-56045-5 |
分類記号 |
673.3
|
著者紹介 |
経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ創立者。 パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツのパートナー。 |
内容紹介 |
ちょっとしたクレーム処理から、新聞ダネになりかねない大問題まで、トラブル発生時に顧客にどのように対応し、どのように離反を防ぐかの指導法を紹介する。接客現場の従業員を指導する監督・マネージャーのための手引書。 |
目次
内容細目
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