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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
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| 1 |
中央 | 書庫資料 | 1018027035 | 図書 | 673.3//2004 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000010711682 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレーム対応のすべてがわかる本 (実例で覚えるスキルUP講座) |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ スベテ ガ ワカル ホン |
| 副書名 |
考え方から対面・電話・メールの実践まで! クレーム客をファンに変えよう! |
| 副書名ヨミ |
カンガエカタ カラ タイメン デンワ メール ノ ジッセン マデ クレームキャク オ ファン ニ カエヨウ |
| 叢書名 |
実例で覚えるスキルUP講座
|
| 著者名 |
古谷 治子/著
|
| 出版者 |
オーエス出版
|
| 出版年月 |
2004.3 |
| ページ |
166p |
| 大きさ |
21cm |
| ISBN |
4-7573-0216-9 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
文京女子短期大学英文科卒業。株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。学校法人産業能率大学事業部講師等も務める。著書に「すぐに身につくビジネスマナー」など。 |
| 内容紹介 |
お客のニーズは刻一刻と変化しており、クレームには敏感に時代の変化が反映されている。誰でもクレームをスムーズに処理できるように、新しいクレーム対応を提案する。 |
目次
内容細目
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