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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
在架
|
1 |
中央 | 書庫資料 | 1017265479 | 図書 | 673.3//2002 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
○ |
2 |
浪速 | | 5940514127 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | | 一般書(A) | |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000010421829 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
クレーム対応ここがポイント! |
書名ヨミ |
クレーム タイオウ ココ ガ ポイント |
副書名 |
30分完全マスター お客さまの苦情をズバリ解決する50の心得 |
副書名ヨミ |
サンジップン カンゼン マスター オキャクサマ ノ クジョウ オ ズバリ カイケツ スル ゴジュウ ノ ココロエ |
著者名 |
武田 哲男/著
|
出版者 |
ダイヤモンド社
|
出版年月 |
2002.11 |
ページ |
174p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-478-56039-0 |
分類記号 |
673.3
|
著者紹介 |
立教大学経済学部卒業。服部時計店、(株)和光勤務等を経て独立。現在、顧客サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「CS推進ここがポイント」など。 |
内容紹介 |
企業を代表してお客様との窓口になる担当者や、「お客様相談室」の役割・機能をやさしく解説。クレームをトラブルに発展させないためのノウハウをすべて公開する。 |
目次
内容細目
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