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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
在架
|
1 |
中央 | 2F技術産業 | 1023324864 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | R41,R45 | 一般書(A) | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000012837117 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営 |
書名ヨミ |
ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ |
副書名 |
運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking) |
副書名ヨミ |
ウンヨウ オ カイワ スウチ ゲンショウ カラ ミル エスピーティー サーヴィス ポジショニング トラッキング |
著者名 |
石原 康子/著
|
出版者 |
キャリア教育出版
|
出版年月 |
2013.11 |
ページ |
171p |
大きさ |
22cm |
ISBN |
4-907129-03-3 |
分類記号 |
673.3
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著者紹介 |
株式会社One's Value代表取締役。コールセンターの「結果」から「組織対応力」を見る調査手法(SPT)を開発、自社で実施。 |
内容紹介 |
「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。 |
目次
内容細目
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