蔵書情報
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書誌情報サマリ
| 書名 |
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書
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| 著者名 |
援川 聡/著
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| 出版者 |
ダイヤモンド社
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| 出版年月 |
2014.3 |
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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| 1 |
中央 | 2Fビジネス | 1049284472 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | L4A | 一般書(A) | |
| 2 |
港 | | 5611060566 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 7B | 一般書(A) | |
| 3 |
大正 | | 5711074608 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | おとなのほん21 | 一般書(A) | |
| 4 |
天王寺 | | 5811274660 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 14B | 一般書(A) | |
| 5 |
西淀川 | | 6011242978 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 16 | 一般書(A) | |
| 6 |
淀川 | | 6111060635 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | A21 | 一般書(A) | |
| 7 |
東成 | | 6311136631 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | A-28B | 一般書(A) | |
| 8 |
旭 | | 6511306174 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 33 | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000012940450 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 |
| 書名ヨミ |
ゲンバ ノ ナヤミ オ シリツクシタ プロ ガ オシエル クレーム タイオウ ノ キョウカショ |
| 副書名 |
心が折れないための21の実践テクニック |
| 副書名ヨミ |
ココロ ガ オレナイ タメ ノ ニジュウイチ ノ ジッセン テクニック |
| 著者名 |
援川 聡/著
|
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2014.3 |
| ページ |
222p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-478-02517-8 |
| 分類記号 |
673.3
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| 著者紹介 |
1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」など。 |
| 内容紹介 |
効率的にクレームに対応するための5つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説+図解」という3段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。 |
目次
内容細目
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