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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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| 1 |
中央 | 2F社会科学 | 1023644469 | 図書 | 369.26// | | 在庫 | L26B | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000013101399 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
きちんと苦情対応 |
| 書名ヨミ |
キチント クジョウ タイオウ |
| 副書名 |
介護職員のための苦情対応マニュアル |
| 副書名ヨミ |
カイゴ ショクイン ノ タメ ノ クジョウ タイオウ マニュアル |
| 著者名 |
宮本 薫/[著]
|
| 出版者 |
全国社会福祉協議会
|
| 出版年月 |
2014.7 |
| ページ |
35p |
| 大きさ |
26cm |
| ISBN |
4-7935-1129-5 |
| 分類記号 |
369.26
|
| 内容紹介 |
介護職員に向けて、苦情を寄せた利用者の心理と、それを踏まえた望ましい苦情対応をまとめる。よくある苦情への対応例、対応に苦慮する要求を繰り返す利用者への対応の考え方にも触れる。 |
目次
内容細目
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