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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
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| 1 |
中央 | 2Fビジネス | 1024970756 | 図書 | 377.9//就労支援 | | 在庫 | L2 | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014793599 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
失敗しない!クレーム対応100の法則 |
| 書名ヨミ |
シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク |
| 副書名 |
お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション |
| 副書名ヨミ |
オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション |
| 著者名 |
谷 厚志/著
|
| 出版者 |
日本能率協会マネジメントセンター
|
| 出版年月 |
2019.12 |
| ページ |
229p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-8207-3193-1 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。 |
| 内容紹介 |
最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。 |
目次
内容細目
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