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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
港 | | 5611192153 | 図書 | 369.26// | | 在庫 | 9B | 一般書(A) | |
| 2 |
生野 | | 6411221226 | 図書 | 369.26// | | 在庫 | | 一般書(A) | |
| 3 |
住吉 | | 7011306730 | 図書 | 369.26// | | 在庫 | A-15B | 一般書(A) | |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014502804 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん |
| 書名ヨミ |
カイゴショク ガ シッテ オキタイ セツグウ マナー ノ キホン |
| 副書名 |
言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで |
| 副書名ヨミ |
コトバズカイ フルマイカタ カラ クレーム タイオウ マデ |
| 著者名 |
蜂谷 英津子/著
|
| 出版者 |
日本実業出版社
|
| 出版年月 |
2018.6 |
| ページ |
198p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-534-05592-7 |
| 分類記号 |
369.26
|
| 著者紹介 |
HOTシステム株式会社代表取締役。介護人材育成コンサルタント。著書に「介護職のための接遇マナー」がある。 |
| 内容紹介 |
介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説。電話応対やクレーム対応についても、事例を多数取り上げ、改善策を示す。 |
目次
内容細目
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