蔵書情報
この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。
この資料に対する操作
電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。
資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
|
取込区分
|
| 1 |
中央 | 2F技術産業 | 1025622513 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | R41,R45 | 一般書(A) | |
| 2 |
都島 | | 5211256374 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 18 | 一般書(A) | |
| 3 |
港 | | 5611236703 | 図書 | 673.3// | | 貸出中 | 7B | 一般書(A) | |
| 4 |
城東 | | 6611330694 | 図書 | 673.3// | | 在庫 | 5B | 一般書(A) | |
| 5 |
住之江 | | 6911259247 | 図書 | 673.3// | | 予約あり | 2B | 一般書(A) | |
関連資料
この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000014793599 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
失敗しない!クレーム対応100の法則 |
| 書名ヨミ |
シッパイ シナイ クレーム タイオウ ヒャク ノ ホウソク |
| 副書名 |
お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション |
| 副書名ヨミ |
オキャクサマ ノ イカリ オ エガオ ニ カエル ファンカ ノ コミュニケーション |
| 著者名 |
谷 厚志/著
|
| 出版者 |
日本能率協会マネジメントセンター
|
| 出版年月 |
2019.12 |
| ページ |
229p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-8207-3193-1 |
| 分類記号 |
673.3
|
| 著者紹介 |
日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。 |
| 内容紹介 |
最初にしっかり謝る、「できること」を提案する、お詫びの手紙は管理職の名前で出す、クレーム内容を公開する…。お客様の怒りを和らげる「クレーム対応100の法則」を紹介する。 |
目次
内容細目
もどる