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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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在架
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1 |
中央 | 書庫資料 | 1019295441 | 図書 | 673.3//2006 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000011253699 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
実践的クレーム対応 |
書名ヨミ |
ジッセンテキ クレーム タイオウ |
副書名 |
クレームは顧客からの好意的なエールだ! |
副書名ヨミ |
クレーム ワ コカク カラ ノ コウイテキ ナ エール ダ |
著者名 |
武田 哲男/著
|
出版者 |
産業能率大学出版部
|
出版年月 |
2006.8 |
ページ |
9,231p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-382-05562-8 |
分類記号 |
673.3
|
著者紹介 |
立教大学経済学部卒業。顧客・サービス研究所、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。全日本能率連盟認定マスターマネジメント・コンサルタント、(社)日本経営士会正会員、経営士。 |
内容紹介 |
対処療法を含め、クレームにどのように具体的・実践的に向き合い取り組んだらいいのかに関し、多くの事例を取り上げながら理論と実践面から解説。現場担当者はもちろん、管理者、トップに立つ人も必読の一冊。 |
目次
内容細目
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