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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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在架
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1 |
中央 | 書庫資料 | 1042450245 | 図書 | 319.8//1969 | | 在庫 | | 一般書(A) | |
○ |
関連資料
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
タイトルコード |
1000010414160 |
書誌種別 |
図書 |
書名 |
顧客革命の時代 |
書名ヨミ |
コカク カクメイ ノ ジダイ |
副書名 |
コールセンターが会社を変える |
副書名ヨミ |
コール センター ガ カイシャ オ カエル |
著者名 |
佐藤 知恭/著
|
出版者 |
ビーケイシー
|
出版年月 |
2002.11 |
ページ |
194p |
大きさ |
19cm |
ISBN |
4-939051-19-6 |
分類記号 |
673.3
|
著者紹介 |
1929年東京生まれ。青山学院大学文学部卒業。CS経営アドボケーター。著書に「顧客満足ってなあに?」「顧客ロイヤルティの経営」など。 |
内容紹介 |
経営者や管理者に向けて、コンタクトセンターの果たす使命と役割、とくに財務面でのコールセンターの貢献について解説。コールセンターについての基本的な知識から現状の問題点、評価方法などを詳しく説明する。 |
目次
内容細目
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