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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 |
配架場所 |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
帯出区分 |
状態 |
所蔵棚番号 |
AJ区分
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取込区分
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| 1 |
西成 | | 資料購入予 | 図書 | 336.49// | | 発注済 | | 一般書(A) | 未確定 |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1002000113725 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 書名 |
クレームは「最初の30秒」で9割解決 |
| 書名ヨミ |
クレーム ワ サイショ ノ サンジュウビョウ デ キュウワリ カイケツ |
| 著者名 |
山下 由美/著
|
| 出版者 |
ダイヤモンド社
|
| 出版年月 |
2026.3 |
| ページ |
383p |
| 大きさ |
19cm |
| ISBN |
4-478-12394-2 |
| 分類記号 |
336.49
|
| 著者紹介 |
札幌生まれ。株式会社TCマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。 |
| 内容紹介 |
正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。 |
目次
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