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本日、9月13日の午前中に、平野図書館に伺いました。
年配の男性が図書館から介護施設への道を、窓口の方に尋ねられており、男性がなかなか理解できずに、何度も同じ質問をしていました。地図も渡していたようですが、5分以上も何度も同じことを尋ねていました。その間もずっと丁寧に対応されており、とても感動しました。
私は医療従事者ですので研修等受けていますが、図書館のスタッフの方も受けておられるのでしょうか。 とても温かい気持ちになりました。ありがとうございました。
図書館より
いつも平野図書館をご利用いただきありがとうございます。 大阪市立図書館では、月に1度の全館休館日などを利用して定期的に業務研修を行っています。今年度は5月に接遇研修を行い、8月には西区地域包括支援センターのご協力により「認知症サポーター養成講座」を開催し、職員および窓口スタッフが受講して、ご高齢の方への接し方などを学びました。 これからも、どなたにもわかりやすい接遇ができるよう、心がけてまいります。(2018年2月)
カテゴリ
図書館のサービスに関すること
記入者:
中央図書館管理者
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